秘書幕僚禮儀工作實務～「謹小慎微」是公關工作成功的關鍵
（作者：梁睿呈 知書也達禮～禮賓工作會客室 ）
長期以來，個人對於機關公司的送往迎來與交際公關工作的要訣，認為有兩項重要關鍵：第一是累積豐富的經驗。第二，則是謹慎細心！對於第二項而言，就是成為穩健與確實的工作要求，還記得作者對於「禮儀禮賓工作」的原則定義嗎？「避忌原則」就是首要的要求，因為避開錯誤與禁忌，先求不失分，就公務上的往來至少穩健踏實，也就可以稱的上是「及格」，先求「做對」再求「做好」，為何作者對這方面會如此說？因為前一陣子看到了一則新聞報導，這個案例正好反映出許多人、許多機關單位對於「公務禮儀」上的公關往來，都是抱著一種「應付」的態度：
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糗！議員送喪家花圈 敬輓變「敬賀」
2010/06/03黃茂松 資料來源：TVBS新聞報導
南投縣一名議員送花圈給喪家，沒想到喪禮花圈上竟然出現「敬賀」兩個字，一字之差，讓死者家屬覺得實在大不敬。過去，前教育部長杜正勝也送過烏龍輓額，題辭自創「典型宛在」，「宛」還寫成「苑」，成了「典型苑在」。
靈堂門口和牆邊擺了許多花圈，但仔細看，其中一個特別奇怪，中間一個斗大的「奠」字，上面貼了張字條，署名竹山某某議員，但寫在下面的敬語，竟然不是「敬輓」，而是「敬賀」兩個字。
葬儀社業者：「我們喜事和喪事，有時候是同樣的卡片，一定會打錯嘛，敬賀跟敬輓這樣子。」
敬賀這個字眼，應該用在喜事恭喜人，怎麼會搞烏龍，出現在莊嚴的喪事場合？葬儀社業者解釋，電腦排版，沒改字就列印才會出錯…（下略）
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從上面對這項「烏龍落款」的報導，也顯現了致贈者與業者的心態，還是一副無所謂的樣子，但如果是政府機關出的差錯，就肯定有人要受到懲處了：
（請見：餽贈禮儀-論「送花禮儀」：送對花，卡片更要寫對字、落對款
http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=103&prev=157&next=86&l=f&fid=19 ）
如果從受禮者的角度來看，真是情何以堪！明明是一項花錢花勞力的公關事務，反而兩相不歡，比不送還來的糟糕。從這裡來看，「公關事務」其實是一種藝術工作，一定要達到效果才有其存在的價值，否則就成為一種資源的浪費，成功的關鍵就在於先「正確」再求「美好」。怎麼「美好」見仁見智，但是至於如何先求正確，就必須落實「查核」的制度，例如，往來書柬與禮儀公關物品，都要一再查對內容，經負責主管通過後才能出門送出。像上面的報導癥結點出在哪？那便是將禮花禮品的關鍵所在（花卡）也隨之外包，而並非自己決定與查核內容，以為花錢來個一勞永逸，結果便是出錯被人埋怨，公關不但做不成，又何止是一個「糗」字了得？
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