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這兩天有同學問我有關於一些接待賓客行進間的問題：

如果引導客人進入休息室的動作～

1.應與客人保持的距離?

2.應該行走在客人正前方，還是應該在斜前方做引導動作?

3.如果到休息室還有一段距離，是否主動與客人對談?

這是有關於接待人員的「引導禮儀」  我答覆如下：

1、對於與客人的距離問題，應該要根據引導賓客的人數而定

   如果人少  距離可拉近一些

   如果是團體  距離可拉遠一點   能讓所有人都能看到你的指引為佳

   有關距離的研究，請參考拙文：

   從「人際關係距離學」看「排隊禮儀」

   http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=17&l=f&fid=11

   因此假如賓客只有一位   行進間距離保持約2公尺左右

   超過此距離  顯得疏遠  過於接近  客人會不自在 

而且當你方向改變時   客人會不及反應

如果3位左右呢？ 一般地位高者會在最前面  你就以最尊者為考量

就可以了。

2、對於接待引導禮儀而言，引導人員應開走在客人的左前方  為什麼？

   因為接待人員通常指引與帶領方向時  一般都慣用右手的引導手勢

   只有在賓客的左前方  客人才能清楚看到你的右手指引動作  不是嗎？ 

3、如果到休息室的距離還遠，那就要看你是否與賓客熟識

如果曾經接觸過    淺聊兩句  客人會覺得親切 

如果不是  就寧願微笑以對  加上手勢指引就好  

不然能與賓客聊些什麼呢？  因為不合宜的對話  反而會造成彼此的尷尬。