聆聽某大使禮儀演講有感 @ 國際禮儀+禮賓事務+活動籌辦+公關事務+司儀主持的分享園地

從個人歷練10多年禮賓與國際禮儀工作以來，幾乎天天都是在「槍林彈雨」的實戰工作中奮戰，從經驗中成長，也從錯誤中學習，長久以來點點滴滴，看盡文武百官、社會賢達、各界碩彥，以及國內外重量級貴賓，各種正式典禮與禮賓場合經歷不知凡幾，擔任辦理會議、宴會與國際接見等專案任務，也多的數不清，近一年來才開始將心得與實務經驗以演講方式，與各界團體與學校社團傳授與分享。對於「演講」這種口語傳播方式，其實對於擔任「傳授者」角色的演講者來說，是相當具有挑戰性的，因為邀請單位對受邀演講者，常常抱持著相當高的期待，一方面講授者大都是在某領域有著相當深厚的資歷與寶貴經驗，蘊於內後才能形於外，聆聽者莫不翹首以盼，希望在短短的時間內，能獲得講演者寶貴心得與智慧的結晶。

就是因為「演講」具有「短時間」、「目的性」的特質，所以一個「稱職」的演講者，基本上必須把握「對題」、「精簡」與「準時」的要求，這就是為什麼一個演說者接受邀訪後，第一想瞭解的就是：我演講的對象是誰（Who）？（註1）先詢問與弄清楚訴求對象的背景、程度、年齡層等等的資料，才能決定演講的範疇與內容（What），一方面聽眾感興趣，也容易吸收，所以發表「演講」比一段時間的「授課課程」，更具挑戰性，不像「學期制」或「課程制」方式可以有時間慢慢講述內容。專業內容的「演講」往往有著「快速反應」與「精準打擊」的特性，讓聽眾在有限的時間內得到啟發，以及接受到明晰易懂的資訊。想想看，演講者若有一身的武藝，在短短2小時不到的時間中發表傳授，往往比演說內容的準備更花心思。也就是說，如何講授（How）比講些什麼（What）更需要花精神與掌握一些技巧。在開始受邀演講的初期，自己往往想把一身功力全加諸聽眾身上，猶如把多年的心得精燉熬練成一盅雞精，希望聽眾能在知識領域中快速得到滋補，往往在時間上會覺得不夠用。但在實際上，聽眾們也不見得有這個腸胃來消化高營養的內容哩！後來才體會與調整自己講演的方式，要講的話，其實是永遠講不完的，因此對於自己從事專業知識方面的演講而言，「精準打擊」變成一項重要的原則，我會根據聽眾的構成與希求，再慎選演講的題目，求精不貪多，說原則重啟發，而且一定要留下聽眾提問的時間做雙向交流，如果有人問我在演講中最重要的時段為何，我會回答是問題發問與回答時間，這往往也是我最喜歡的部分，因為聽眾發問才有回饋，往往在雙方激盪交流中，所有人才能獲得最多的收穫。

我為人演講，也喜歡聽人演講，原因是每個演講者除了專業知識與心得分享之外，更值得觀察個人獨特的風格，假如能掌握聽眾的情緒、帶動眾人的思考，讓聽者有所收獲，那便是從「稱職」中提升為「成功」的演講者，這也是我不斷觀摩學習的原始初衷，也是我期許自己達成的目標。

上星期在偶然的機會下，單位提供一位退休大使演講「國際禮儀」2小時課程，基於這位大使近年來講授禮儀課程，在外交部的安排下顯得大名鼎鼎，而且場次頗多，心想終於有機會親炙聆聽，當然不是對內容有興趣，而是想看看這位前輩在口語表達與技巧上，想必一定有著過人的長處，如果能學習一些演講技巧，必能使我的演說功力更上一層樓。當天剛走下計程車時，到達仁愛路圓環附近一棟商業大樓的演講廳，心理仍舊撥著這個如意算盤。

在偌大的演講廳中，前方的投影布幕裡秀著大使豐富的禮賓與駐外資歷，而表定時間開始數分鐘後，一位看似阿公級的人士步上講台，一開始的開場白便表示，其實他的心思還留在家中，原因是前來演講之前，正是股市開盤正緊張之時，這兩天的下跌，帳面上已虧損了數十萬元，沒想到講題還沒開始，便讓人面面相覷。之後，大概花了20多分鐘聊起他退休前的精彩外交官生活，還提到職業生涯開始不久便賺到台北市的一棟房子，接著抱怨2小時的時間講不完「食」的禮儀，再來便是自豪全國已演講了一千餘場，隨後跟題目有關的，大概提及西餐餐具如何使用、什麼是大禮服、晚禮服等等傳統國際禮儀中的內容，為什麼說演講內容「傳統」呢？因為論述的課程內容，主要還是西方用餐禮儀的那一套，國人鮮少接觸的white tie,black tie等等的內容其實已經不太實用，頂多當成額外的外交禮儀常識，長長知識而已。在講課過程中，投影布幔上還是停留在唯一的一張「學經歷」的畫面中，整場只剩主講者的一張嘴侃侃而談。當然，經驗豐富的演講者，是可以信手拈來，功力深厚的話便可以我口說我心，近年來有人提倡「裸教」授課方式（不是光著身子教學喔），的確有它的理由存在，好處是把聽眾注目的焦點，重新投注在講授者身上。但是我認為，採取這種演講方式，必須是主題性質所許可的，譬如分享演說者自己的心路歷程、奮鬥過程、成功經驗或者是心得感想，是屬於較為感性的演說，講台上可以不用投影聲光設備，頂多一兩張照片即可，這種成功演講的知名範例，像是蘋果電腦的創辦者賈伯斯（Steve Jobs），或者是「最後一堂課」的演講者Randy Pausch教授，由本身的表情、肢體表現以及語言表達，讓聽眾不自覺的融入演講人所營造的情境，心情也跟著或喜或悲。但是，如果發表演講的內容是屬於知識與技能的傳授，或者是工作經驗的分享，免不了需要一些簡要的條綱、圖片，甚至是整理的圖表來表達，讓聽演講者一目了然，不需要憑空想像一些情境，否則，情況不嚴重的話，觀眾頂多聽起來吃力而已。嚴重的話，台下聽眾根本不知道演說者在說些什麼。因此，這種屬於’Know How’性質的演講，演說者一定要事前詳細準備相關資料表達給聽眾，現場佐以簡明易懂、甚至易記的方式說明，最好用圖片或照片呈現，加上親身經驗上的一些小故事，甚至是奇聞軼事，加深聽眾的印象，讓參加演講會的人多多少少都有收穫，這便是演講者的「神聖」責任，不然人家花了至少2小時的時間來聽演講，所聽的東西已經是過時（例如座位排列方式，表現出的居然是男女不平權）、零碎（跳躍式）、不實用（初學者要知道男士大禮服與小禮服怎麼穿，英文名稱有幾種）的內容，這樣怎麼對得起一雙雙張著仰望眼神的聽眾呢？即便是頂著金字招牌庇蔭下的名聲，做過數不清的演講會，可別忘了聽眾對象幾乎每場不同，程度與需求更是相差很大，一綱一本走天下，講多了還不經意（還是刻意？）的油滑了起來。尊重聽講者是基本的禮貌，學習「禮儀」最終還是要從誠心出發再形於外，「禮儀」才有價值，因為「禮儀」只是一種「形式」。如果聽眾很明顯的感覺到演說者高高在上的態度，這場演講不論內容如何，不就連一點點的說服力都沒有了嗎？