禮賓工作面面觀～三談「親善大使」：從李家同教授的批評看校園「親善大使」的定位問題 @ 國際禮儀+禮賓事務+活動籌辦+公關事務+司儀主持的分享園地

禮賓工作面面觀～三談「親善大使」：從李家同教授的批評看校園「親善大使」的定位問題

（知書也達禮～禮賓工作會客室）

原本這篇文章是想要討論各校甄選「親善大使」學生的條件，發表自己的一些看法與論述一些觀點，沒想到就在昨天（99.6.12）晚上，就看到了一篇報導：

校長跳天鵝湖李家同：媚俗

【中央社╱台北12日電】 2010.06.12 08:01 pm

「（前略）李家同還說，最受不了的是所謂「親善大使」，大學有些典禮活動為招待來賓，派出一些學生，女生穿長旗袍、腳踩高跟鞋，男生則穿西裝；令他最不安的是，「親善大使」會裝出皮笑肉不笑的表情迎賓，手勢也是全國一模一樣，這讓他想到飯店服務生。李家同表示，不懂大學為什麼要搞這種玩意，大學的典禮應該力求莊重，大學生也該保有自己的尊嚴。李家同建議大學負責人，看看諾貝爾獎頒獎典禮或俄羅斯總統在克里姆林宮的就職大典，這些都很強調尊嚴。」

原文參見：

http://udn.com/NEWS/NATIONAL/BREAKINGNEWS1/5660366.shtml

可是學校的同學卻不以為然：

親善大使學生反駁李家同「媚俗」說

原文參見：

http://udn.com/NEWS/NATIONAL/BREAKINGNEWS1/5660446.shtml

其實，李教授對於校園的「親善大使」有意見，早就不是一天兩天的事了，早在2008年5月6日，台南致遠管理學院邀請他演講，學校特別安排親善大使團盛裝迎接，原本是希望藉此表示重視與禮遇之意，卻被李家同批評不妥，原來李教授認為大學生不該迎接任何人，這是不尊重學生的做法，不應該叫學生出來列隊歡迎迎外賓、還鞠躬、哈腰，這是不對的，這會讓學生認為，再怎麼努力也是站在門口向人哈腰而已，對學生的自信心是一大打擊，如果有他校校長來訪，也應該是由校長來迎接，教授來訪就由教授迎接，除非是學生團體來訪才讓學生來迎接，不應該讓學生來做迎接外賓的工作。

此報導參見： http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp?no=yu20080506123550&&dd=2008/6/19+%A4U%A4%C8+01:32:06

沒想到而「親善大使」的問題，居然也可以鬧到上報紙頭版（99.6.13聯合報）。當然，跟李教授目前在國內的說話份量有關，每每一有評論，便動見觀瞻。在這裡似乎便與前些日子台大校長李嗣涔在畢業典禮上，對於「台大13妹」發出「可惜」之嘆相呼應，認為台大學生應有更高的自我期許，發揮學識而非靠外表的工作，再怎麼樣也希望學生「經世濟用」，頗有「士不可以不弘毅，任重而道遠」想法。姑且不論長輩們的論點與批評，學生也有自己的觀點，只是我們就針對校園「親善大使」的想法與印象而言，是不是出了什麼問題？而讓人直覺「親善大使」只是穿著旗袍的花瓶，一致的手勢，還被形容說是「皮笑肉不笑」？是不是李教授也正代表某一些人的觀感與想法？

而這些觀感與刻版印象，正讓人誤解相關禮賓工作人員的形象與認知？

在本部落格前面的文章（禮賓工作面面觀～淺談「禮賓小姐」http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=47&prev=50&next=-1 ），

曾經談過禮儀小姐的由來，這種穿著旗袍的「親善大使」其實不是近年來才有，只是近幾年已蔚為流行風尚。早些年還有「國民大會」的時候，每到陽明山中山樓開會，就會就近找文化大學的女學生，充當臨時議事與服務人員，而這群入選的學生，往往需要在身材、容貌、氣質、成績等各方面都在一定水準之上，後來一些國家正式典禮活動，有著「銘傳12金釵」出現，多年來著有聲譽。在2008年第12任總統副總統就職典禮中，實踐大學親善隊取代銘傳，也因此搏上了一些新聞版面。所以，如果單純堅持把「大學生」當「知識份子」在看，的確不能去「迎合」、「迎接」或「接待」誰，因為知識份子是有風骨的，不能為誰而折腰的。現在問題在於，怎麼去定位校園中的「親善大使」？我想，恐怕大學校方、社團老師與同學，就這一點上都不太清楚。

要先分析的話，我想先從形象上來看，大部分的大學院校親善服務社女同學出隊時，大多都穿改良式旗袍，工作呢？我所觀察的，大多流於「定點」迎接，也就是常在會場入口或接待檯一字排開，整齊畫一、手勢表情一致，如此這般，頂多成為了所謂的「禮儀小姐」，而不是更近一步、更深入需要專業知識能力的「禮賓專案工作人員」，兩者之間是存在著很大的差異的，而後者如果是在國家外交界工作，就是所謂的「國家禮賓官」，在世界各國政府外交界的地位不低，就是主司國家典禮、禮儀的官員，而在中國歷史上，南北朝時就有這項「禮官」制度的設置，掌管皇室典禮之施行，維持皇家與王朝的威嚴。

因此，在現代禮賓工作的面向上，我認為存在著一條光譜，左易右難、左簡右繁、左低右高，如下圖：

我原先打算以文字敘述其中的差異，然而，還不如以簡圖來表示，反而言簡意賅。對上圖的說明與解釋完畢，相信讀者應該可以瞭解，所謂「禮賓工作」人員的各個面向與大致的區分，也可以瞭解如何將目前的「校園親善大使」來定位。

我們先談談「禮儀小姐」，我對禮儀小姐的定義為：襄助典禮與儀式並且增加現場活動氣氛的工作人員，至於其沿革與工作項目，請參見本部落格「禮賓工作面面觀～-淺談「禮儀小姐」

http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=47&prev=50&l=f&fid=16

分析此工作的特性，比較偏向於「觀賞性」與「美觀性」，說是增添現場氣氛與觀瞻實不為過，用於壯大聲色，也較具話題性，效果上頗有「吸睛」與「聚焦」的功能。就是因為這種功能與特性，主辦單位要是處理不好，沒有弄清楚紅花綠葉的特質，也沒有注意到誰是配角、誰才是真正的主角的潛藏問題，整個活動就「失焦」，這也是我為文再次探討「禮儀小姐」與「禮賓大使」的原因。，請參見本部落格：

禮賓工作面面觀～再談「禮賓小姐」與「親善大使」

http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=81&next=50&l=f&fid=16

該文強調各種活動請「禮儀小姐」還是「親善大使」到場助陣，主辦單位一定要弄清楚主客之別，精準管控時間節點、動線進退、曝光度與效果。

因此，對於「禮賓小姐」還是「禮儀小姐」，人員的挑選上就不脫外貌、身高、氣質等等的外在條件，在因應某些迎接外賓的場合，就需要一些基本的外語會話能力，由此構成了徵選的條件。在這一點，在對岸的中國大陸，近年來對於「禮儀小姐」的徵選更是嚴謹（事實上是嚴苛到了極點），此一風潮的推波助瀾與近年來的「名模風」有著很大的關係，常常看到選拔「禮儀小姐」實際上當成「模特兒」挑選，甚至成了選美大會，也無怪乎外界的一般刻版印象看來，兩者似乎有些互通之處，因此還有些「禮賓小姐」或「禮儀大使」，被要求當眾跨台步走秀，莫名所以還不打緊，大家還一起將錯就錯，忘了不論叫「禮儀小姐」、「禮賓小姐」還是「禮賓大使」，都還是「工作人員」，都有其任務與職掌的，如果沒有弄清楚自身的工作定位，反倒成了「表演人員」，你說像話嗎？

好了，那麼當今各大學院校的「親善大使」，到底位居在上面「禮賓工作光譜」上的哪一個點或哪個區間？就我所觀察，各校相關社團的形象塑造與工作內容，都還不脫「禮儀小姐」的範疇，少數學校稍會偏向光譜右側的「一般接待事務人員」，甚至可以說大部分的「親善大使」，做的都是「禮儀小姐」的工作，其實就長期禮賓工作而言，收穫與養成實在有限，形象仍常被定為「鞠躬哈腰」的工作，也不是沒有原因的，李家同教授的想法與批評，不見得要奉為圭臬或根本一無是處，這新聞透露出來的訊息，是至少代表著一般人（至少相當一部分人）的既定印象與刻版想法，的確是其來有自，並非無的放矢。

其實各校類似「親善服務社」的學生團體，我認為面臨到重新「自我定位」與「目標重整」的問題。說簡單一點，就是各個學校的公關組、各社團負責人，還有帶領的指導老師，知不知道所謂「禮賓事務」其實是一門深廣的學問？成立這樣的社團，功能目的為何？要怎麼定位形象？要做哪些工作？對學生的訓練陶養為何？

各校徵選「親善人員」條件其實都相當嚴格，我舉2個例子：

我找到台灣師範大學的徵選條件與方式：

1、招募對象：1、2年級學生。

2、條件：主動積極、個性開朗活潑、熱心服務、有親和力、配合度高。

.具備外語能力或有服務性社團經驗或其他特殊才藝者尤佳。

3、主考官評選標準：儀態(表)25％、1分鐘英（中）文自我介紹15％、考官問答30％、培訓內容考核30％。