職場倫理與通訊禮儀～從使用新型態的通訊軟體溝通談起
（作者：睿呈 知書也達禮～禮賓工作會客室 ）
作者常常會跟讀者溝通一件事：「禮儀」一定是與時俱進，且根據人際之間的想法與共識所不斷演變的。雖是演變，還不如說是因應互動與觀念的不斷改變，而有時，還必須隨著「新科技」的使用來修改與建立起新的「遊戲規則」。
以前在談到「電話禮儀」，總是會提及「室內電話」、「行動電話」所屬各自特別需要注意到的禮儀事項，作者在個人出版的「公商務禮儀」一書中，更談到「行動電話簡訊」在職場上運用必須注意到的情況與條件，如何才符合「職場禮儀」與「職場倫理」。其實，「職場倫理」的對應規則有時較不具體，往往需要透過「職場禮儀」的形式來表現，藉以表達出對工作場域中人際關係對於「長上」、「同僚」與「下屬」，所應該具有較為妥適應對與進退的行動準則。我們也可以說：「職場倫理」是「體」、「職場禮儀」是形，形體相互為表裡，便是兩者之間的關係。
轉回來談到現今最夯的通訊方式，已經不是「簡訊」，而是由於智慧型手機的普及，相關的通訊軟體也跟者發達，像是「what’s app」、「LINE」、「We Chat」等應用通訊軟體也跟著流行起來，於是乎，職場上的溝通方式也隨著起了很大的變化…就讓我們繼續看下去…
用LINE請假惹惱主管 遭逼離職
（資料引用自：TVBS 2013年6月3日 報導）
以下請參見：
http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=okinawa2920130603115920
台中一名女業務員生理痛，想跟公司請假，居然是用手機通訊軟體LINE，傳訊息請假，但主管認為這樣的請假方式「不尊重工作」，也沒有職場倫理，不讓她休，兩人發生口角，公司還把對話內容公開成「教案」，拿來告誡其他員工，女業務員認為隱私遭侵犯，但公司卻反過來要她自己離職，勞工局表示除非有明文規定禁止用LINE請假，否則不能以這種理由開除員工，公司最後只好協調讓女業務員回去上班。
女性上班族一年可以請12次的生理假，是法定勞工權益，但台中有女業務員請生理假，卻差點因此丟了工作。
生理期肚子痛，用手機通訊軟體LINE和主管請假，踢到鐵板，台中的李姓業務員，上個月24日因為生理期來，肚子痛不舒服，早上8點傳LINE給主管，說自己肚子痛，想請一天生理假，以為請假成功，就沉沉睡去，這樣的請假方式，連一般上班族都覺得不妥。民眾：「我覺得應該要直接跟主管說，尊重主管。」
民眾：「親自跟主管請假比較好。」記者：「如果妳是主管，妳會生氣嗎？」民眾：「我可能會care。」
睡醒後才發現陳姓主管，批評她傳簡訊請假後就失聯，不尊重工作、不尊重主管，不會准假，李姓女子看了傻眼，回撥電話和主管起口角，隔天公司竟然要她自動離職。
遭投訴公司總經理：「並沒有不准假這種事，請假本來就有請假的程序，管理上面有些疏失，沒有注意到個人隱私這部分，是我們還要再教育的。」
公司解釋，已經和李姓業務員達成協議不會懲處，但生理假是勞工法定權益，勞工局祭出罰則，提醒雇主，性別歧視不應該。
各位讀者，在您看過這個案例之後，您的想法是什麼？問題癥結又出在哪裡？
「禮儀學」有時會有些理論基礎存在，但是作者不論寫作或演講，總是覺得還不如舉出「活生生」（有時還是血淋淋）的例子來討論，反而比較讓人印象深刻而且更加實用。就這個例子來說，重點在於：「…早上8點傳LINE給主管，說自己肚子痛，想請一天生理假，以為請假成功，就沉沉睡去，這樣的請假方式，連一般上班族都覺得不妥…」。各位看倌，您覺得她「溝通」了嗎？
表達≠溝通
個案主角覺得她已經用LINE通知了，但是，人們常常忽略溝通一項的元素，那便是「反饋」（feedback），講白話一點便是「回應 」
用LINE通知主管就跟用發簡訊一樣，有以下的特性：（引自「公商務禮儀-原理與實務」一書）
1、單向性：僅能單方面的發出訊息，是沒有達到相互與即時溝通的功能，你也不能確知對方使否已經收到或何時看到訊息（使用通訊軟體不見得對方隨時在線上）。
2、緊急性：非不得已，在公務上儘量不要利用傳送簡訊處理事情。
3、簡要性：行動電話螢幕畫面篇幅有限，無法容納過多訊息，表達一件事情，甚至常常需要2、3通簡訊來傳達。因此，利用簡訊的方式，訊息內容都非常簡要。
4、輔助性：公務上利用簡訊的時機，通常是其他方法都無法與對方取得聯繫時，所能使用補救性的方法之一。
5、非正式性：公商務上使用簡訊，性質上屬於非正式的管道，在溝通上有所侷限性，尤其對於長輩上司，最好不要使用。
簡而言之，智慧型手機通訊app使用的性質，基本上跟行動電話簡訊的運用類似，多用在私人的社交關係上，例如單純訊息的傳達、表達生日年節等等的祝福等等（更何況app裡還可使用可愛的「饅頭人」、「小兔兔」等等貼圖，你可別說我是老古板，有人可是介意你在工作上裝可愛），商務中使用須特別謹慎為之。
像這個案例，她的主管就介意得很，然後呢？便是一連串的「失控」：
主管：「妳這麼不尊重職場倫理，我就不准妳假，還要拿到公司當成教案…」
事主：「公司不尊重我的隱私…」
結果就如報導中所描述的彼此你來我往，又是口角又是解職，最後搞的全國都知道妳與公司間一連串的糾紛！
當然，作者認為公司的作法也過當，我們當主管的總是要有一份修養與智慧，至少別把燃起的引線燒到炸藥；長久以來流行的「主管學」總是提醒做人長官的：「部屬犯錯要私下告誡、優良則要公開表揚」的領導原則。但是，說實在話，這恐怕不見得所有的主管都能夠做的到；而各位讀者為人部屬的，你可有這份膽量測試你頂頭上司的耐性與忍受程度？
在這案例中，如果當時是用電話聯絡主管，至少在電話中有彼此「即時對話」的機會，才能達到最起碼「溝通」的效果。更何況，當事人還事後「打電話」跟主管起口角，早知如此，又何必當初只依「賴」（LINE）app單方面傳遞訊息呢？而徒讓主管覺得員工在耍賴（LINE），覺得當主管的沒有受到尊重，而這一些細微的人際感受與「眉眉角角」，正是給現今還在職場上奮鬥的云云眾生來說，有著一個「警世」的案例。
現在又到了大學院校畢業生穿著學碩士服，照團體照片總喜歡向上丟方帽子的季節，大部分也都將成為社會新鮮人，無論你（妳）在哪一種行業展開新的職業生涯，對未來懷抱著何種憧憬與夢想，都一定要透過良好的人際與溝通來實現！
總之，誠摯的祝福大家：前程似錦、溝通順利！
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