談「行業稱謂」話語權的「先佔」與「借用」
作者個人在前面的文章，曾經討論過行業與個人形象的塑造與管理，相信絕大多數的人，只會想到「服裝禮儀」上的建立而已。其實，還有更重要的面向，是一般人所沒有注意到的，我甚至覺得要比「服裝外表形象」還要重要，就是「行業名稱話語權」的掌握與建立。
再請各位讀者閱讀一次前面的文章：
稱謂禮儀～請稱「護士小姐」為「護理師」
http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=97&next=79&l=f&fid=13
此文提到護理界發起「正名」的運動，我本人也持正面看待，文章也獲得
許多讀友的回應。長久以來，護理界強調的「奉獻」精神，在民眾的心目
中，一直有著「白衣天使」的形象，相當的積極正面，為何還要在名稱稱
謂上爭取一些什麼？我認為對於「護理人員」的形象塑造，原先長久存在
的問題，不在於地位「低落」，問題出在地位「從屬」，與醫師相比，似
乎護理師（護士）地位形象是屬於醫師底下，位階存在著高低差異（藥劑
師也是有這問題，醫界藥界間的「醫藥分業」問題，不在此討論），已經
長時間烙印在民眾心中，因此，護理界終於注意到「稱謂」對於行業形象
塑造的重要性，我認為不止是高醫護理學院如此發起，應該是整個護理界
同時推動才是。重點在於，這是護理界重拾本來就應該屬於她（他）們的
稱謂，理所當然。請記得，「稱謂」就是一個人的「招牌」。相對於護理
界的人士對於「稱謂權」的覺醒，個人觀察到其他行業，對於整體職業形
象至關重大的「行業」或「職業」名稱之提昇，早就已經努力與經營多年
了，因為社會大眾對某種職業的「稱呼」，就是第一印象，也成為整體行
業的「招牌」，請看以下的分析：
各位是不是在最近幾年，曾在媒體報導上，常常看過類似的標題：
「殯葬禮儀師 年薪破百萬」
這樣傳遞給各位什麼樣的訊息？一是古早俗稱為「土公仔」的殯葬從業人
員，現在稱為「禮儀師」；第二，年薪破百萬，就是高薪一族了嘛！儼然
成為新貴。若再仔細研究下去的話，「師」給各位讀者什麼感覺？「專業
」、「層級較高」，對吧？「禮儀」呢？看到這兩字，心中聯想起「國際
禮儀」、「西裝筆挺」、「彬彬有禮」、「很有教養禮貌」等等的印象與
概念。好了，這兩部分結合起來，便成了「懂得禮儀」而且「西裝筆挺」
的高級專業人士，其中並沒有包含相關「殯儀」、「殯葬」等關鍵字。因
此，以往這個行業的「陰森晦氣」、「不修篇幅」與「難登大雅」等等的
負面形象全都消失，取而代之的便是「正式」、「衣著整齊」、「談吐不
俗」、「高素質人員」的形象。
而「禮儀師」的稱呼，怎麼來的？一方面殯葬從業人員正式納入證照檢核
制度後，人員素質的過濾就有了政府的認可與公信力，這便是「實質」形
象的改善（素質提昇），此歸類為「喪禮服務」職類乙、丙級技術士（學
科）檢定考試，根據《技術士技能檢定及發證辦法》的規定，年滿15歲或
國中畢業者，即可報考。所以實際上政府所辦的技能檢定考式，只是「士」
級，而並非更高一級的「師」級，而且稱為「喪禮服務技術士」，所以何
來「禮儀師」的稱呼呢？在國家專門技術的檢定考試中，乙級報考資格為
高中畢業，相當於普考等級，技術科別及格都稱為「士」，而報考資格為
大專畢業，則相當於高考等級，技術類科及格才稱為「師」，例如：律師
、會計師、社會工作師、不動產估價師等等。
此外，「禮儀工作」的面向十分廣泛，層次也各有不同，我個人對於相關
禮儀的分類如下：
1、國際（涉外、外交）禮儀：國際禮儀採狹義解釋，特性為層級高、對外事務
具嚴謹的儀式性。相關工作人員包括外交官、國際禮賓官、政府單位
國際處與駐外人員等等。
2、公務及商務禮儀。
3、接待服務禮儀（專業工作與專業人員）：宴會、會議、會談、展覽接待工作等等。
4、民俗禮儀
(1)婚禮
(2)喪禮
(3)喜慶：賀壽等
5、生活與社交禮儀：電話禮儀、乘車禮儀、網路禮儀、書信禮儀、求職面試禮儀、稱謂禮儀、餽贈禮儀等等。
依照以上的歸類，殯葬業的「身後禮儀」，只是屬於民俗禮儀其中的一種工作或是職業面向，千萬不可以混為一談，真正的禮儀工作人員，下 從禮儀 小姐、接待人員，上至國家禮賓官、外交官，工作項目與面向十分廣泛廣泛，層級高低亦多有不同，這是必須加以澄清與說明的。
因此，所稱為「禮儀師」的職業稱呼，應為業界「行業形象重塑工程」
其中很重要的一環，只要讓大家使用與稱呼久了，相沿成習也就理所當然
了！因而以至於現今國內大部分的人，都會以為所謂的「禮儀」工作，就
是從事「殯葬業」，這便是成功的達到「行業話語權」的先佔，只能說
是該行業近年來進行了很成功的「形象重建」，特別在日本電影「禮儀師
的樂章」在國內播映後，所獲得的廣大迴響（國內某禮殯業者還獨家贊
助），可見相關行業業者努力改變行業形象，連帶對此產業的觀感與想法
全然改變，同時也掌握了「禮儀」的「話語權」及「詮釋權」，這是非常
成功的案例！
再舉兩個案例：
一、「地政士」
地政士是什麼行業？早些年就叫「土地代書」，後來納入國家考試證照
規範，而稱為「土地登記專業代理人」，再來經過修法，而成了「地政
士」，而此行業就是從事土地登記專業代理業務，因此，之前的「土地
登記專業代理人」反而還比較名符其實，或許因為業界與公會的努力，
而有了「地政士」的名稱。大家或許不清楚「地政」是在幹什麼？其實
「地政」專業範圍除了「土地登記」之外，還包括許多項目如「土地估價」
、「不動產管理」、「都市計畫」、「土地測量」、「不動產稅務」等等
科目與專業內容。因此，「地政」的名稱內涵遠遠超過「土地登記」的範
疇，因此「地政士」的名稱實在是不符實際現況，但是，透過立法程序取
得「職業名稱話語權」的優先取得，你不同意又能奈何？畢竟被稱作「地
政士」總是好聽些，對大眾而言，在名稱上感覺簡潔又專業，對行業形象
有加分的效果。
二、「記帳士」
什麼是記帳士？就是原來的「報稅代理人」，職業名稱的改變是藉由行業公會
積極以推動立法的方式「正名」，地政士與記帳士都是藉由立法途徑，確定地
位與資格，先佔「職業話語權」，從而建立起專業與高等形象。
再談行業名稱的「借用」行為：
至於職業行業名稱的「借用」，又是另外一種面向，心態上是以某種已經具
有相當良好形象的「職業」，借用於自己本身所從事的行業，用以「裝飾」甚
至是「掩飾」的作用，這種情況常常在報紙的社會新聞與徵人小廣告中出現，
各位讀者想到有什麼例子可以代表嗎？例如：
「傳播妹」、「公關小姐」
不知道從事「大眾傳播」行業與「公共關係」的從業人員，您對此有何看
法呢？當然，這話題只是「行業話語權」的延伸議題，點到為止，就不多討論
了。
總而言之，行業形象的建立，我認為有以下的要點：
一、不要「見樹不見林」：一般商業的禮儀教學與職場人士，對於所謂
「形象塑造」與「形象管理」的認知，對象常常僅侷限於「個人」
，範圍每每只談「服裝」、「化妝」與「儀態」。由以上實際的案
例來研究，整體行業對於「稱謂話語權」的掌握，才是形象關鍵之
所在！
二、「稱謂禮儀」與「話語權」的自我覺醒：你自己不主張應有的「稱呼」
，別人不可能「越俎代庖」為你抱不平，「護理師」的正名就是最佳
範例，必須要靠整體行業的自我覺醒與積極主張，才能重獲他人的尊重。
三、行業團結性與組織性：上面所舉出的3個行業案例：「禮儀師」、「地
政士」與「記帳士」，就是行業業者團結與公會積極運作的成功結果。
「地政士」與「記帳士」是透過立法通過爭取到「名稱」，而「禮儀師」
的名稱則是類似等同於法律上的「時效取得」效力的方式，長時間稱呼
而普為大眾所接受，業界長時間努力於「正名」工程，毅力令人佩服，
而終究有了成功的結果。
不知道各位讀者所從事的行業，是不是也可能從本文的實際案例研究中
，獲得一些思考的機會而有所啟發呢？ 
留言列表
{{ article.title }}