稱謂禮儀～請稱「護士小姐」為「護理師」
本部落格以前所談過的「稱謂禮儀」，原則上，不論在職場或是社交場合，都是以對方「姓氏」加上「職稱」，例如在私人公司企業，稱「王經理」、「張副總」等等，大家都習以為常，但是長久以來，您到醫療院所，怎麼稱呼相關從業人員呢？剛好這幾天有個新聞，護理界希望「正名」：
護理師正名：別再叫「小姐」
【聯合報╱記者林秀美／高雄報導】 2010.06.20 02:55 am
「請不要再叫我『小姐』或『護士小姐』！」護理界發起正名運動，「叫我『護理師』或者『護師』也可以」。…（中略）
高醫護理學院院長王秀紅說，很多護理人員讀到碩士、博士，希望病患尊稱護理人員為「護理師」…（下文略，全文請參考： http://udn.com/NEWS/HEALTH/HEA1/5674696.shtml ）
對於醫療專業相關的職業與人員，相對於其他的領域來說，長久以來有它的特殊與專門性，古今歷史久遠。特別是「醫師」，長久以來俗稱「醫生」，此一詞出自《唐六典》，唐代置學習醫，故稱曰「生」。但基本上，「醫生」只係指稱職業，對人的稱謂則稱為「醫師」，例如「陳醫師」、「林醫師」，而不能稱為「陳醫生」、「林醫生」。早在多年前，還有一種較為「老派」的稱呼為「大夫」，我研究瞭解：「大夫」在中國古代是一種官名，如諫御史大夫等等，後來中國歷史上的醫療制度有了相當發展，醫官也分為多種層級，而醫官等級有稱為「大夫」、「郎中」等等，後因「大夫」是醫官中最崇高的職位，因此就把「大夫」作為醫生的尊稱。在作者學生時代時的就醫經驗，就常常在榮民總醫院聽到稱呼「張大夫」等等的稱謂，聽起來真是令人肅然起敬，只是近年來好像較無人如此稱呼了。
再過來談談對「護理人員」的稱謂禮儀。「護士」工作的發揚光大，來自於英國南丁格爾( Florence Nightingale)的奉獻並為終生的職志，她出生於1820年的5月12日而至1910年辭世，也因為她的努力使護理學成為一門學科，其思想與醫護工作與也由英國傳至歐、美、亞洲等世界各地，也被譽為近代護理專業的創始者，為表彰她的的貢獻，5月12日也訂為國際護士節。因此，理論上現代護理工作與從業人員上應與醫師同樣受人尊重，但是實際上，長久以來護理人員並未享有與醫師的同樣地位與尊重，其中的原因，也與護理人員的培養教育體系有關，多年以前護士的來源多由「護專」而來，但近年來人才的培育不可同日而語，許多具有大學學位，甚至有碩士與博士學位者比比皆是，十多年前也開始出現男性護理人員，更打破了性別上的刻板印象。
時至今日，誠如報紙所報導的，我認為護理界的「職業形象塑造」的重新打造的確是遲早的事，怎麼做呢？就從對護理人員的「稱謂禮儀」做起，護理界開始了一個關鍵性的步驟，我給予相當大的肯定！
長久以來，人們每每稱呼護理人員為「護士小姐」，我想這是許久以來相沿成習的稱呼，別說是一般的民眾，就連「護士」自己也很習慣，現在護理界的朋友也先別對於民眾稱呼「護士小姐」或「小姐」不高興，因為真的是其來有自，或許許多同學與朋友不太曉得，30多年前，在醫院裡除了醫師被尊稱「大夫」，護士之間還互相稱「Ms 陳」、「Ms 王」哩！那時候聽起來覺得好洋派，還挺時髦的耶，所以相延成俗，病患或者是一般民眾稱「護士小姐」、「小姐」，也是有其基本的禮貌，就別太苛責了。只是現在護理界的從業人員，開始「正名」藉以重塑與建立專業與地位，就請所有的民眾稱呼她（他）們為「護理師」。
其實，這樣的要求是回歸到「稱謂禮儀」的正道，因為大部分的「護理師」是通過國家專門技術人員的高等考試並且經過受訓合格的，就如公立醫院醫師一般，也是通過公職醫師高等考試，兩者同樣享受國家所賦予的地位。簡單來說，必須要有大專學歷才能報考「護理師」專技高考，考試及格後便取得「護理師」資格，正如同一般公家單位，行政職系也有書記、辦事員、技佐、技正、課員、科員、專員、科長、專門委員、局長等等的職稱，我們會稱呼「王局長」、「張科長」，在醫療院所亦稱呼「林護理師」亦是同樣道理。而且，再次強調的是，通過國家相當於「高等考試」的資格，名稱上為「師」，例如「律師」、「不動產估價師」、「公職醫師」、「會計師」、「建築師」、「土木技師」等等，你會稱某人「張建築師」或「李律師」，當然稱通護理職系高考者為某「護理師」，不是嗎？所以，欣然見到護理界重視「稱謂禮儀」塑造形象，而這種「正名」工作必須靠自覺自發，無人可以代勞，相信這是一個重要的關鍵點。
既然對護理界從業人員的稱謂回歸到「公商業禮儀-稱謂禮儀」的正途上，那麼同樣就受相同的原則規範。再舉例：如果要稱呼某位「護理師」，如果知道他有行政職如「護理長」、「組長」、「主任」則亦可稱其「姓」加上「職稱」，如「吳護理長」、「張主任」、「王組長」；如有教職亦可稱「王教授」等等。
那麼，我對護理界的朋友，有什麼建議呢？我認為培養起民眾與社會各界對護理人員稱呼的重視與改變，必須從自己開始做起。例如，在服裝上胸口別上醒目的職稱名牌、對人也自稱「我是張護理師」等等，久而久之潛移默化，民眾稱呼自然會跟著你的「自稱」走。職業形象的塑造需要一些時間，我很樂觀的見到護理界「稱謂禮儀」的革新，順便在南丁格爾逝世百周年的紀念上，與所有辛勤照護民眾健康的護理人員，致上崇高的敬意與謝意！
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