用LINE請假，到底可不可以?
以職場溝通的觀點談談
（禮賓工作會客室 ）
這幾天頃見網路上有關職場文章討論到一個時興議題：用Line請假，到底可不可以？其實，本部落格專欄就曾經寫過一篇「職場倫理與通訊禮儀~從使用新型態的通訊軟體溝通談起」專論：
http://benny881112.pixnet.net/blog/post/240185837
文中已就「溝通的要點」簡要說明，不只是現今職場溝通能不能用「LINE」，也包括簡訊facebook的即時通等app相關軟體，也成為電子傳訊平台，尤其「LINE」的使用更成為當今職場人士非常依「賴」（LINE）的重要角色，在商務公事上的交辦與群組會議的進行，儼然成為虛擬會議室。然而，為何至今對於員工請假能不能藉著「LINE」給主管為之，仍成為討論與爭執的議題？我個人曾在某場的演講中，分享職場溝通的技巧，就曾就LINE用在請假上的問題，就禮儀學的角度提出分享與看法，沒想到引起許多人的回應，贊成者有之（絕大部分為主管），有意見者有之。如果透過網路查詢討論文章，有從質疑資方與主管心態的角度論述者（用Line請假有甚麼不對？http://opinion.udn.com/opinion/story/5955/1059665），有主要從職場倫理的觀點討論（用Line請假被主管白眼？因為你漏做了一件事... http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?ID=6456&pnumber=，此文我較為贊同），也有僅就法律層面自保權益面向簡述（用Line請假，到底可不可以?
https://tw.news.yahoo.com/blogs/for-young/%E7%94%A8line%E8%AB%8B%E5%81%87%EF%BC%8C%E5%88%B0%E5%BA%95%E5%8F%AF%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E4%BB%A5-082501876.html）。
先就我個人的觀點先來評論一下以上篇3專文：文一似乎過於引導於「勞vs.資」與「主管vs.員工」對立的論述、文二的立論我頗為贊同，然而從所謂的「職場倫理」一詞，在現今的職場，往往會被賦予「權威式」從屬關係的意象，而有著負面的感覺，如果要帶領年輕世代的同仁，純以「職場倫理」為理由，能否說服？以個人身為主管的實際經驗來看，恐怕未必能如此；而文三的討論雙方的關係，已降至保護權益留下佐證的層次，想必彼此關係也不會好到哪裡去了。那麼，用LINE請假，到底可不可以？我們該怎麼持平用對等的角度看待雙方的觀點？
其實，面對現今新通訊平台的新起與廣泛使用，人與人之間的溝通工具，早已跳脫傳統電話、簡訊等方式，現在流行LINE的使用，或許不久的將來，可能又有新的電子通訊平台取而代之，而職場上員工與主管的互動，又何止是要求請假而已？因此，能不能以LINE請假，只是突顯出雙方的「認知」與「溝通」上，存在著明顯的落差，在這裡要把問題本質釐清，恐怕就不能單純把「職場倫理」一句話來當成解釋理由，尤其是對於年輕的職場新世代而言，實際上也無法讓他們理解與接受。因此，在雙方的「認知」方面，究竟是把「LINE」這個平台當成如何的角色與地位？是「留言板」式的留話與知會性質？還是希望能在這平台上能「相互對話」？站在主管的立場而言（至少我也跟許多主管交流這議題），他們很不能忍受的，便是在LINE上收到留言說要臨時請假，就以為「已善盡告知義務」的心態，人就消失不回應，一副「我已經跟你講了」的思維，殊不知主管是否確定已連上網路？能否確定即時收到你的訊息？又有許多主管想進一步向請假人表達關心，以及瞭解請假前業務當日接續進行的工作狀況，期待雙方能對上話也不可得，須知身為主管者，總是背負著團隊的責任與調度人力的職責；我發現，特別是一些員工自認有把握而臨時請的假，像是病假、生理假等等，更容易留個言就不會留意後續狀況，因為照道理與往例，基於「基本人權」而言，似乎覺得主管非准不可，但是，說實在話，大多數做主管的還是會在乎那麼些基本的尊重，只要做部屬的不論請何種假，留個形式上可讓上司同意的空間與餘地，或許雙方「感受」的差距就不會這麼大。因此，類似像LINE的對話平台，只是眾多可供選擇的一種溝通工具而已，問題核心在哪裡？
職場中的「易位原則」
個人強調在「禮儀學」上很重要的「易位原則」，運用在職場上的溝通，也是非常重要的元素之一，如果上司部屬相互站在對方的立場思考一下，更重要的是：對方在意的是什麼？或許當員工的會認為，臨時請假直接打電話怕打擾到主管，那麼，傳簡訊或使用LINE的方式先行知會，接下來的動作就很關鍵了！可別就此失去聯繫，如果上司沒有回應，建議你覺得主管方便時儘快打電話再次確定，電話不通或沒接，就請辦公室同仁轉達你有來電因要事無法到班，窮盡方法告知主管，也請他回電確定，相信也已經盡了你的努力與尊重主管的考量。再換個立場，當主管的你，當收到所屬同仁的簡訊或LINE訊息請假，是不是也能回個簡訊或回應，讓下屬休假能休的安安心心？尤其在LINE上讓下屬看到「已讀」卻久久不回，當主管的准駁與否要嘛乾脆一點，「已讀不回」讓同仁一顆心懸著，領導管理其實不需要讓人覺得英明，但至少不要讓人感到少了一份最起碼作主管的格調。
「表達」與「溝通」是不一樣的層次
談到「人際溝通」，不論是家庭裡夫妻間與親子關係，或在職場裡的應對進退，用很簡單卻很實際的兩大面向，完成「溝通」的過程，必須包括「表達」與「回應」兩大部分，當你想傳達一份訊息，期盼達到某種目的，你所表達的對象就是訊息的接受方，在完整的溝通流程中，必須確保接收方對於訊息正確完整的吸收，接下來便是接受方的回應（response），一來一往才為溝通的進行，如果彼此多次的表達與回應，便是成為不斷溝通的流程迴圈。我們把這簡單的溝通模型套在職場上對LINE的應用，你覺得向主管請假只是一種「表達」，還是應該完成彼此間的「溝通」？
給部屬的思考：「當責」的職場態度
什麼是當責（accountability）？ 什麼是負責（responsibility）？
根據「當責」一書作者張文隆的定義，簡單來講，「當責」是執行任務並交出成果，定義上比「負責」 追求更進一步的自主感、責任感與成就感。就專案管理的觀念，就是總負責人盱衡全局，以完成結果為導向。在職場上的人際溝通上，我認為何嘗不是如此？在工作場域，一般人總認為某件交代的工作已做了、已傳達了、已通知了、已交出了，卻不再追蹤後續結果。就個人擔任主管許久的經驗來看，察覺許多職場工作者缺乏了一種以結果為導向的工作態度，而且包括一些有能力很不錯的人，可惜的是，在他受指定分派的工作中，表現優良，卻只限於其所被分配的業務裡才是如此，你不能說他不負責（在他的份內工作中，的確是非常負責），只是業務區分的清清楚楚、非黑即白，而對於工作流程上下游區段的計較，也是如此的涇渭分明。再把這「當責」觀念引於職場的溝通上，我就舉某位與我共事有「當責」觀念的工作者為例，同樣是用簡訊或LINE請假，傳訊或留言上不僅是表達請假希望，把原因與預計工作的進度與代理人員的託付，都表達的清清楚楚，如此的職場態度，令人十分欣賞，哪個主管有不准假的道理？妥善運用通訊平台亦可積極展現「當責」精神，其利弊得失，端看彼此如何運用與展現信任而已。
主管須為之的修煉：「敏感」與「鈍感」間的平衡
電子溝通平台在商務上的廣泛使用，已經是事實了，便利與多功能性也已經備受職場人士依賴，做為一位主管，也儘量採用多一種溝通上的數位工具，個人以前手機在上班後為了節省網路傳輸流量，就關閉網路，下班才開啟，如果用LINE我無法馬上收到訊息，但是同仁們已經十分仰「賴」（LINE）我也就隨時通上網路接受訊息了，也要求自己能在收到留話後，不論是請假還是其他事情，不管是簡訊還是”LINE”給我，都一定儘快回應，文字也好，貼圖也好，不但能成功的相互溝通，彼此的距離也拉近許多。「溝通」是相互理解與體諒，在當今的職場管理上（個人比較喜歡用領導，沒有人喜歡被管，主管的本質是「引領」與「導向」，故稱領導），再用「權威」的方式，或許結果是對的、道理是正確的，但就類似「員工可不可以用LINE請假」的議題仍會層出不窮，說穿了倒不是對誰故意不尊重，原因就在於雙方表達方式與認知有相當差距。作者本人提供當主管的經驗提供參考，早些年自己還在當部屬時，所受的大多是權威式（甚至是威權式）管理，以上之命令而下屬遵從，少有商量餘地。而等自己當了主管，才發現若將以前所受的管理方式加諸於職場新世代，恐怕受到的反彈會不小，要他們配合當然辦的到，只是心不甘情不願的狀況下，效果不見的如預期，久了之後，徒然得了一個「機車主管」的封號；個人曾經規定同仁早上進辦公室要跟大家大聲說早，下班要說聲：下班了，大家再見。一段時間之後，就有人恢復了「沈默是金」的本色；另外像是主管長官到你座位旁，好歹站起身來，表達作為部屬最起碼的尊重，有同仁就是身重千萬斤，就是不站起來；我對這些行為原本也覺得很生氣，職場禮儀與職場倫理都曾多次提醒過，自己也受邀演講職場禮儀，為何反倒自己帶領的同仁就是沒做到？我自己也著實感到慚愧，理論與實務實踐上為何有此落差？難道是世代思維上的差距所造成的？所謂「職場倫理」在年輕同仁的眼裡，是否只是「職場權威」的代名詞？於是乎，我也自身反省了一些溝通上的實際問題，與其等著同仁跟主管問好，不妨主管主動向部屬問候，這種「期望他人做到，不妨先從自己做到」的思考態度與付諸實行的行為模式，果然還滿有效的，會由此跟著正向改變行為者，實際上居多數，至於少數依舊故我者，我不會再要求他，也無須再為此動了肝火，職場之路若無自覺，只能好自為之。
在此，也想跟許多主管們分享一個自覺蠻受用的領導心得。
日本知名作家渡邊純一在著作「鈍感力」中，認為在人際關係方面，最為重要的，就是存在「鈍感力」。例如，當受到批評，或朋友之間意見不和，還有與他人之間產生矛盾時，不要因為一些瑣碎小事傷神，應以從容淡定的態度面對。想一想，職場管理之路何嘗不是如此？能當上主管者，哪個不是精明能幹，凡事謹慎？尤其對人際之間氛圍的些微變化與處世的高度敏感，大部分的主管都有他熟悉練達之處，但是長久之後，理事精細的態度，又常常運用在人際與領導管理上，或許下屬的一些行為，會挑起精明主管的敏感神經，無怪乎常造成上司不高興，而部屬還不明就裡的狀況，身為主管的你，是否也會為了類似這些我們稱之為「狀況外」、「白目」的行為而生氣苦惱？
‧主管的自我救贖之路
個人身為基層主管，也曾為了領導管理與績效成果而努力，但一路走來，也非盡如己意，當領悟了一些職場的領導哲學後，學著放低姿態、少說多觀察，不再微控管理（micro management），理事依舊全神貫注，但人際處世就不用繃緊了敏感神經，刻意保持「鈍感」，至於部屬用LINE請假是否對上司不禮貌、不尊重，說穿了，都是表象，深藏在職場上下關係中沒有明講的，是彼此間早已沒有了互信，不是嗎？
最後，我的結論是：用LINE請假，沒有什麼不對。
沒有完成溝通的單方面表達，以及相互少了一份體諒心與基本的互信，這才是造成此誤會原因之所在。
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